外国語の低評価が怖くてカスハラに踏み込めない｜インバウンドと口コミの板挟みを解く新着!!
2026年6月2日
理不尽な外国人客に毅然と対応したいが、報復の低評価が怖い。そんな板挟みの構造を解きほぐします。文化の違いとカスハラの見分け方、対応判断の物差し、誠実な返信の型を日英の例とともに整理します。
小さな宿のカスハラ対応マニュアルと相談体制｜義務化の四措置を現場でどう整えるか新着!!
2026年6月2日
2026年10月の義務化が求める四つの措置を、人手の限られた小さな宿でどう整えるか。掲示・朝礼で使える方針文サンプルと、現場スタッフ向けのやさしい対応フロー図つきで、明日から始められる形に解説します。
「悪い口コミを書くぞ」と言われたら｜ホテル・旅館の口コミ脅しへの対処新着!!
2026年6月2日
「言うことを聞かないと低評価を書く」という脅しは、それ自体がカスハラです。脅しに屈しない向き合い方、正当な低評価と悪質な書き込みの見分け方、プラットフォーム別の削除申請の早見表までを整理します。
ホテル・旅館の宿泊拒否、どこまで断れるのか｜改正旅館業法と記録の実務新着!!
2026年6月2日
改正旅館業法で、迷惑な要求を繰り返す客の宿泊を断れるようになりました。断れる客・断ってはいけない客の線引き、障害のある方への配慮との両立、対応記録票やお断り通知書の実務までを具体的に解説します。
ホテル・旅館のカスハラと正当なクレーム｜現場で迷わない線引きの考え方新着!!
2026年6月2日
「カスハラには毅然と」の号令が、大切なお客様の声を切り捨てていませんか。要求の妥当性と手段の相当性という二つの軸と、現場の判定表で、正当なクレームとカスハラを見分ける考え方を解説します。
ホテル・旅館のカスタマーハラスメント対策｜2026年10月義務化に経営者はどう備えるか新着!!
2026年6月2日
2026年10月、ホテル・旅館のカスハラ対策が事業主の義務に。客だけでなく取引先による理不尽、口コミの脅し、経営者自身が矢面に立つ問題まで。断る武器（旅館業法）と守る義務（対策法)の使い分けを、独立した立場の専門家が整理します。
ホテル・旅館のクレーム・カスハラ対応｜悪い口コミを防ぎ、収益とスタッフを守る経営の着眼点
2017年11月3日
ホテル・旅館のクレームと悪い口コミは、稼働率や売上を左右する経営の先行指標です。現場での対応の着眼点、正当なクレームとカスタマーハラスメントの線引きと2026年の法制化、根にある人材・組織・収益の課題と打ち手を、連載17年のコンサルタントが解説します。