モンスター

ホテル旅館業における顧客クレーム（モンスター顧客）を未然に防ぐ方法

こんにちは。ホテル旅館コンサルタントの青木康弘です。   ホテル旅館の顧問先に訪問すると、たまに疲れたスタッフをお見かけします。   声をかけると「いやー、先ほど、すごい剣幕で怒っていたお客様がいて、 […]