ホテル接客

ホテル・旅館のカスハラと正当なクレーム｜現場で迷わない線引きの考え方新着!!

「カスハラには毅然と」の号令が、大切なお客様の声を切り捨てていませんか。要求の妥当性と手段の相当性という二つの軸と、現場の判定表で、正当なクレームとカスハラを見分ける考え方を解説します。