ホテル・旅館のカスハラと正当なクレーム｜現場で迷わない線引きの考え方新着!!
2026年6月2日
「カスハラには毅然と」の号令が、大切なお客様の声を切り捨てていませんか。要求の妥当性と手段の相当性という二つの軸と、現場の判定表で、正当なクレームとカスハラを見分ける考え方を解説します。
ホテル・旅館のクレーム・カスハラ対応｜悪い口コミを防ぎ、収益とスタッフを守る経営の着眼点
2017年11月3日
ホテル・旅館のクレームと悪い口コミは、稼働率や売上を左右する経営の先行指標です。現場での対応の着眼点、正当なクレームとカスタマーハラスメントの線引きと2026年の法制化、根にある人材・組織・収益の課題と打ち手を、連載17年のコンサルタントが解説します。