ビジネスホテルとして40年ほど雷門の地で経営してきたのですが、浅草を訪れるお客様の層が大きく変わりました。近年は訪日外国人観光客（インバウンド）がたくさんいらっしゃるようになりましたので、観光向けの旅館としてリニューアルオープンしようと考えるようになりました。

折しも、オリンピックが東京で開催されることが決まったこともあり、新しい形の宿を追求しようと決断しました。東京都内に数多くある洋式ホテルではなく、日本の魅力を伝えていきたいと思い、あえて日本旅館という業態にしたのです。

そうですね。また、洋室を増やしたもう一つの理由は、バリアフリー・ルームとして提供して、さまざまな障がいをお持ちのお客様、ご年配のお客様にぜひご利用いただきたかったからです。当館ホームページからご予約いただけます。

下町の和風旅館でありながら、スイートを設けました。62㎡と72㎡の広さがあり、雷門と仲見世を見下ろすこともできる絶好のロケーションです。最高のロケーションを、広々としたお部屋でくつろいでいただけるようこだわりました。

台湾の著名ユーチューバー「Alan Channel」に宿泊体験動画を提供してもらいました。当館の魅力やお部屋の様子、ロケーションがよくお分かりいただけると思いますので、ぜひご覧ください。

正直に申し上げて、銀行から得られた融資枠ぎりぎりで、何とか建設することができました。設計は「べにや無可有（山代温泉）」など旅館設計にも実績のある竹山聖先生に依頼しました。当初の仕様は予算オーバーするものでしたが、設計士の先生の工夫もあり抑えることができました。

もちろんすべて良い材料を使っているのですが、予算内に収まるよう建設会社の協力もあって工事費を抑えられました。当初銀行に提示した予算内に収めることができたのです。銀行に融資を申し込むときに、余裕を持って多めに申し込みしていたのが良かったと考えています。

当初は、元号が平成から令和になる5月のオープンを目指していました。それには間に合いませんでしたが、東京オリンピック開催が決まったときに建て替えようかという話になり、当時から社長（実母）と私とで建て替えの構想をスタートさせ、設計事務所の選定や施設コンセプトの検討に必要な情報収集を重ねて準備してきました。余裕を持ったスケジュールで取り組んだのが良かったのだと思います。

銀行の理解が得られず、資金調達には大変苦労しました。旅館業にはポテンシャルがあることを地道に説明したのですが、旅館業は水商売だと思われる方が多くて……。テナントとして全棟貸しするなら融資すると言われることもありました。なかなかご理解いただけなかったです。

稼働率が目標どおり達成できるのか、かなり追及されました。銀行には、当館が目指すビジョンやコンセプト、事業上の優位性を懸命に説明しました。そうしてようやく、地元の金融機関が融資してくれることになったのです。

同感です。当館はモダンなスタイルで、親近感を感じてもらえるような設えにするという思いを伝えたら、ようやく分かっていただけました。

人材採用は、非常に苦労したことの一つでした。採用通知を出した方の辞退が相次いだときは精神的に辛かったです。自分たちが否定されたような気持ちになりました。また、求人広告を出した当初は多くの応募がありましたが、途中から応募が途絶え、この調子で開業できるのかと心配の日々でした。

アルファコンサルティングさんが開業支援の一環として採用活動を手伝ってくれるようになってからは応募も増え、何とか開業日までにスタッフを集めることができました。

当社が作りたいと思っている旅館を理解してくださる設計事務所を探すのに、非常に苦労しました。さまざまな設計士の先生のもとへ足を運び、作品も自分の目で確かめました。私たちの価値観やイメージに共感していただける設計士を探し歩いたのです。依頼しようとした設計士が実際に手がけた旅館にも泊まりに行きました。こうした活動を通じて、依頼する設計士を決めました。

サイズ選びには苦労しました。小さな旅館なので、配置するもののサイズが違うと運営がかなり非効率になります。調達は慎重に慎重を重ねました。たとえばレストラン会場の家具は、何度も現地に足を運び、メジャーで計って、これなら大丈夫だと確信を持って発注しました。これはかなり苦労したところです。

稼働率の設定について、銀行に理解してもらうのに苦労しました。稼働率の設定とその根拠づけ、そしてスイートがあることを理解してもらうのに苦労しました。東京の下町で前例がなかったものですから。

単価は大きくアップしました。ビジネスホテルとして営業していた頃と比べて、平均客室単価（ADR）は3倍以上になりました。それに伴い客層も変わりました。以前はビジネスマンが多かったのですが、現在はファミリー層やインバウンドのお客様が中心となっています。これは想定外だったのですが、ウォークイン（飛び込みの当日宿泊）も増えました。

多くのことを教えてくださってありがとうございました。まだ一部しか活用できていないのですが、口コミ対策は非常に効果がありました。教えていただいた口コミ対策のテクニックで、口コミ点数は高得点を得ることができました（令和元年12月6日現在、じゃらん総合評価5.0点、楽天総合評価4.8点と高評価を獲得）。

また、OTA広告の選び方も教えてくれて、お金をかけずに集客できています。自社予約ホームページもいろいろとアドバイスをいただき、良いものになりました。SaaSサービス活用による業務効率化の手法も教えてもらい、時間帯ごとの担当者間の引き継ぎ作業が効率的かつ正確にできるようになりました。SNSによる集客も、教えてもらったやり方で今後やっていきたいと思います。

自力で求人広告を出していたときはPV数が伸び悩んでいたのですが、アルファコンサルティングさんにアドバイスをいただいてから、閲覧数も応募数も伸びていきました。集客やSNSマーケティングに関する資料を提供いただき、旅館スタッフにも集客やWeb対策、SNS対策の重要性や具体的な取り組み方を理解してもらえたのも良かったです。

当館や浅草・雷門の魅力をお伝えできるプランづくりをしていきたいと思います。アルファコンサルティングさんが教えてくれた他社の取り組み事例などを参考にしながら、魅力的なプランをつくり、売上をさらに伸ばしていきたいと考えています。手応えは感じているので、さらに高い目標を目指していきたいです。

今年で創業72年を迎えることができました。創業100年に向けて、多くの人に愛される旅館を目指していきたいと思います。