こんにちは。ホテル旅館コンサルタントの青木康弘です。
「〇〇エリアで、おすすめの宿を教えて」。お客様が検索サイトではなく、ChatGPTやGeminiといったAIにこう尋ねる時代が、すでに来ています。最近の調査では、旅行の計画に生成AIを使った人は、およそ3人に1人にのぼります。
自館の名前は、AIの答えに挙がるでしょうか。そして、Googleマップに表示される自館の紹介文を、最近ご覧になったでしょうか。実は、AIが勝手に書いた紹介文が、自館の印象を左右し始めています。今回は、AI時代の「見つけられ方」がどう変わったのか、そして、いま打てる手は何かをお話しします。私自身、自社サイトでの実践と、クライアント施設での支援の両方で検証を続けている領域です。実例も交えてお伝えします。
- 「簡素なホテル」── AIが勝手に書いた紹介文。実際にあった話から。→ ポイント①へ
- お客様の調べ方が、二段構えに変わった。AIが候補を出し、検索と口コミで確かめる。→ ポイント②へ
- まず、AIに自館がどう映るか確かめる。今日からできる確認手順。→ ポイント③へ
- AIに見つけてもらう三つの備え。設備情報・Q&A・正しい口コミの増やし方。→ ポイント④へ
気になるポイントだけ、つまみ読みでも役立つように作っています。
ポイント① 「簡素なホテル」── AIが勝手に書いた紹介文
まず、実際にあった話から始めます。支援先の、歴史ある寺院のそばに立つホテルでのことです。Googleマップでこの施設を開くと、自動生成された紹介文にこう書かれていました。「商業地区にある簡素なホテル」。
庭園を望む大浴場があり、手づくりの朝食が口コミで高い評価を得ている施設です。「簡素」は、あまりに不本意な紹介でした。ところが調べてみると、この紹介文はGoogleが各種の情報から自動で作っているもので、施設側に書き換える入力欄は存在しません。さらに検証を進めると、ホテルというカテゴリでは、一般の店舗にはある「ビジネスの説明」欄そのものが管理画面に表示されないことも分かりました。
この紹介文を一文ずつ分解し、どのデータから作られているかを調べた結果が、次の図です。
実際の自動紹介文（匿名化・要約）を文節ごとに分解：
価格帯・施設クラス等から機械的に付与。直接は変えられない
距離は自動計算。正確なら手を打つ必要なし
管理画面の登録内容が反映。施設側で変えられる ★
登録と記述で変えられる ★
施設側で変えられる ★
分解すると、紹介文の大半は施設側で働きかけられる「設備情報」から組み立てられていることが分かります。逆に「簡素な」という評価語だけは、直接消す手段がありません。
つまり、AIやGoogleが自館をどう紹介するかを、直接書き換えることはできないのです。これは、ChatGPTなどのAIが答えで自館を紹介する場合も同じです。できるのは、AIが参照する元の情報に働きかけること。この記事の本題は、その「働きかけ方」です。
ポイント② お客様の調べ方が、二段構えに変わった
打ち手の前に、お客様の行動の変化を押さえましょう。調査から見えてきたのは、「AIが候補を出し、検索と口コミで確かめる」という二段構えの行動です。AIに宿を尋ねた人の多くは、提案を受けたあと、自分でも検索や口コミで調べ直しています。そして、AIが提案した宿に実際に泊まった人は、半数に届きません。見送られた理由の上位は、「口コミが少なくて不安」「施設の情報が足りない」でした。
挙がらなければ、候補にすら入れない
薄ければここで落ちる。AIが提案した宿に実際に泊まった人は半数未満。理由の上位は「口コミが少なく不安」「情報が足りない」
AIが「候補を出す役割」、検索と口コミが「確かめる場」。役割が分かれたことを前提に、両方へ備えます。
もう一つ大事な変化があります。AIが答えの根拠に使う情報源は、従来の検索結果の上位と、必ずしも一致しなくなってきています。検索で上位だから安心、とは言えません。検索対策（SEO）に加えて、AIに見つけてもらうための備えが要ります。
ポイント③ まず、AIに自館がどう映るか確かめる
対策の第一歩は、現状を知ることです。やり方は簡単で、お客様と同じ質問をAIに投げ、あわせてGoogleマップの自館ページを開いてみるだけです。
ここで見つかった「ずれ」が、手を打つ場所になります。
自館の「AIでの見え方」、確かめてみませんか。現状診断からご一緒します。
AI時代の集客を相談するポイント④ AIに見つけてもらうための、三つの備え
AIへの直接の入力口はありません。上の4つの「元データ」に働きかけることが、唯一の打ち手です。
備え① 設備情報の登録を、すみずみまで
冒頭の施設で、最も効果が大きかった打ち手は、意外なほど地味なものでした。Googleビジネスプロフィールの「ホテルの詳細」、つまり設備情報の登録項目を、一つひとつ見直すことです。図表1で見たとおり、自動の紹介文の大半は、この登録内容から組み立てられています。
そして、この施設で口コミ評価がいちばん高い手づくりの朝食と、英語対応が、設備情報に未登録のままでした。いちばんの自慢が、AIには見えていなかったのです。該当する項目をすべて登録し、誤りを直す。実態のない項目は登録しない。これだけで、自動の紹介文と検索での見え方の土台が変わります。OTAや自社サイトの施設情報も、表記を揃えて最新に保ちます。情報の食い違いは、AIの誤解のもとになります。
備え② 質問に答える形で、情報を出す
お客様がAIにする質問は、「子連れでも大丈夫？」「駅から歩ける？」「駐車場はある？」といった、具体的な問いです。公式サイトやGoogleビジネスプロフィールのQ&A欄に、こうした問いへの答えを、施設側から先回りして載せておきます。
これは、私自身が自社サイトで検証を続けている実感でもあります。飾った文章よりも、問いに正面から答える、構造の明快なページほど、AIに引用されやすい。美しい言葉を並べるより、お客様の疑問に端的に答える。その誠実さが、AI時代にはそのまま「見つけられやすさ」になります。
備え③ 口コミを増やす ── ただし、正しいやり方で
二つの関門で見たとおり、口コミが薄ければ、お客様は最後の一歩を踏み出しません。AI自身も口コミを参照します。口コミを増やす働きかけは、AI時代にいっそう効きます。ただし、やり方を間違えると重いペナルティがあります。
| 区分 | 内容 |
|---|---|
| OK | チェックアウト時に「よろしければGoogleマップにご感想をお聞かせください」と声をかける |
| OK | QRコード付きカードをフロントや客室に置く（特典の記載なし） |
| OK | すべての口コミに、ていねいに返信を続ける |
| NG | 特典や割引と引き換えに口コミを頼む（規約違反・景品表示法のステマ規制に抵触し得る） |
| NG | 「星5でお願いします」など、評価を誘導する |
| NG | 不満のあるお客様にだけ、投稿をためらわせる（良い口コミだけ集める） |
NG行為には、検索結果からの除外などの処分があります。声かけ・QRカード・全件返信という正攻法が、結局いちばん確実です。
AIの紹介文は、管理できない ── だからこそ
冒頭の施設のその後です。「簡素」という評価語そのものを消す手段は、Google側に用意されていませんでした。できたのは、設備情報を満たし、写真を充実させ、口コミと返信を積み重ねて、機械の再判断を促すことだけです。
AI時代の見つけられ方とは、結局こういうことです。AIがお客様に語る紹介文は、自館で直接管理できない。できるのは、AIが参照する元の情報を、正確で豊かな状態に保ち続けること。そして、お客様が確かめに来たときに応える、実体験と口コミを積み重ねること。土台は、日々の現場の仕事そのものです。誠実に情報を出し、誠実にお客様と向き合う施設を、AIは見つけやすくなっています。
青木康弘Googleの紹介文を分解してお見せすると、皆さん驚かれます。自館の情報を読む相手は、もう人だけではありません。それを実感していただくことが、第一歩だと思っています。AIの言葉は、書き換えられない。
AIが読む情報は、変えられる。
よくある質問
Q. Googleマップの紹介文に、不本意な表現があります。直せますか。
A. 紹介文そのものを直接書き換える入力欄はありません。設備情報の網羅的な登録と修正、写真の充実、口コミの蓄積によって、自動生成の元データに働きかけるのが現実的な対処です。事実誤認は「情報の修正を提案」から申請できます。
Q. SEO対策はしています。それでは足りませんか。
A. 土台にはなりますが、十分ではありません。AIが引用する情報源は、検索の上位と必ずしも一致しなくなってきています。設備情報の登録、問いに答える構造、口コミという三つの備えを加えてください。
Q. 口コミを増やすために、特典を付けてもよいですか。
A. いけません。特典と引き換えの口コミ依頼や評価の誘導は規約違反で、景品表示法のステルスマーケティング規制にも触れ得ます。声かけとQRカード、ていねいな返信という正攻法が、結局いちばん確実です。
Q. 小さな施設でも、効果はありますか。
A. あります。AIは知名度だけで答えを作るわけではなく、問いに合う情報を持つ施設を拾います。情報を誠実に出している小規模施設にとって、むしろ追い風になり得ます。
さいごに
いかがだったでしょうか。お客様の宿選びは、「検索する」から「AIに尋ねて、確かめる」へと変わりつつあります。AIが自館をどう紹介しているかをまず確かめ、設備情報をすみずみまで登録し、問いに答える形で情報を出し、正しいやり方で口コミを積み重ねる。派手さはありませんが、これがAI時代の集客の足腰になります。
弊社アルファコンサルティングでは、特定のOTAや制作会社と利害関係を持たない中立の立場から、AI時代の情報発信と集客の進め方を、ホテル・旅館それぞれの施設に合わせてお手伝いしています。自社サイトと支援先での実践・検証に基づいた、実務的なご提案が可能です。
初回相談無料です。自館の「AIでの見え方」が気になる方は、どうぞお気軽にご相談ください。
